XXXLutz Neubert Würzburg - Würzburg

Manuel G. T.

Herausragendes Personal!
Super-kompetente Mitarbeiter, die einen jeden Wunsch von den Lippen ablesen.
Zu fairen und erschwinglichen Preisen erhält man hier tollen Service, höfliches, neues Personal und eine ausgezeichnete Beratung.

Alles in diesem Geschäft ist top!!!
Gerne kaufe ich hier wieder in Zukunft ein.

Jo K.

Mal wieder eine negative Erfahrung mit XXXLutz online Shop!
Aufgrund meiner Reklamation von meiner Küche (siehe Bewertung XXXLutz Schweinfurt) wurde uns als Wiedergutmachung ein Gutschein zugeschickt. Diesen Gutschein nutzten wir für eine Gartenlounge.
Diese aufgebaut, wurden in einem Brett mehrfach Löcher festgestellt. Kundenservice kontaktiert, prompt wurde mir ein Ersatztisch zugeschickt, nachdem ich die Bilder per Mail zukommen hab lassen… Ich darf den alten Tisch behalten, laut Mitarbeiterin am Telefon…
Wenig später kam die erste Zahlungsaufforderung…dann die nächste… Heute die letzte Mahnung… den neuen Tisch zu bezahlen… nun habe ich den Betrag bezahlt!
Das war der letzte Kauf bei XXXLutz ob online oder vor Ort! Da gehe ich lieber zum kleinen Händler vor Ort!
Das ist Kundenverarsche!

Update 19.01.25:
Kauf eines Bettes für 4000€
Erneuter Tiefschlag

Man hat versucht dem Hause XXXLutz SCHWEINFURT erneut eine Chance zu geben - jedoch ist man wieder eingegangen!
Bett im Wert von 4000€ bestellt - zwei Matratzen 1x H2 1x H3 bestellt - gestern abgeholt was wurde geliefert: 2x H2….
Jetzt wieder der Ärger mit reklamieren etc.

Inkompetenz vom feinsten! Danke für nichts 👍🏽

Michael R.

Eine einzige Katastrophe!

Ich kann nur dringend davon abraten, bei Lutz eine Küche zu kaufen. Meine Erfahrung mit dieser Firma war von Anfang an ein Albtraum. Die Küche, die ich dort gekauft habe, war voller Mängel, und es dauerte Monate, bis überhaupt etwas passierte – und das auch nur, weil ich einen Anwalt einschalten musste! Ohne rechtlichen Druck hätte sich niemand um die Probleme gekümmert.

Jetzt ist ein Elektrogerät defekt, und seit über 6 Wochen warte ich vergeblich auf eine Reparatur. Trotz wöchentlicher Anrufe und E-Mails wird man nur vertröstet. Immer wieder heißt es, der Werkskundendienst würde sich melden, aber passiert ist bis heute nichts. Die Kommunikation ist eine Frechheit, und der Service existiert praktisch nicht.

Ich fühle mich als Kunde völlig im Stich gelassen und kann nur jedem raten, sich nach einer seriösen Alternative umzusehen. Lutz ist absolut unzuverlässig, und ich werde definitiv nie wieder etwas dort kaufen. Eine einzige Enttäuschung!

THEfrog

Online-Küchenplanung durchgeführt, war ganz gut bis auf der Preis. Bei Rückfragen zum Preis wird man geghostet. Brauch halt viele Möbel, jetzt kaufe ich hier gar nichts

Ben N.

Eine wundervolle Einkaufserfahrung!

Das Personal und die Verkäufer sind sehr nett, höflich, sowie zuvorkommend!

Ich habe eine erschwingliche Lösung für meine Komplexen Anforderungen an meine neuen Möbeln erwerben können!

Sehr kompetenter, und versierte Verkäufer und hervorragendes Personal!

Gerne wieder.

Christian D.

Mittlerweile leider sehr enttäuscht von diesem Möbel-Haus. Wir haben uns eine nicht gerade günstige Küche planen lassen. Nach dem wir anfänglich doch sehr begeistert waren, muss ich meine Meinung jetzt leider revidieren. Wir hatten versucht eine wirklich funktionelle Küche hinzubekommen. Da uns im Nachhinein immer noch Sachen aufgefallen sind, haben wir dann den Kaufvertrag noch einmal angepasst, wodurch uns einige Mehrkosten entstanden sind. Im Nachhinein wurde einiges verkauft, was den Anforderung, welche wir gestellt hatten, leider nicht gerecht wird. So passen einige Dinge aufgrund der Größe, anders als vom Verkäufer beworben, nicht in die Schubladen. Ansich tatsächlich keine große Sache, die ich in irgendeiner Weise gerne gelöst hätte. Die Reaktion des Möbelhauses, einfach erst überhaupt nicht auf die ganzen Schreiben zu reagieren, ist aber unterirdisch. Bei uns sind hier gerade mal Kosten in Höhe von 1% des Gesamtauftrages entstanden, was sicherlich ärgerlich aber verkraftbar ist. Da die Firma sich jedoch bereits bei einem so kleinen Betrag querstellt ist nicht auszudenken was passiert, wenn man mal wirklich Probleme hat und darauf angewiesen ist. Aufgrund des schlechten Kunderlnservice daher KEINE KAUFEMPFEHLUNG

Stefan W.

Eine reine Katastrophe. Für unser Sofa wurden Gutscheine versprochen, kommen nicht.

Bei der Küche kompletter Mist. 1 Jahr fällt es nicht auf, dass Komponenten verkauft wurden, welche es nicht gibt. Sowohl in den Möbelkomponenten als auch beim Quooker. Es werden defekte Schränke angeliefert und aufgebaut. Es wird ein Geschirrspüler ans Warmwasser angeschlossen. Die Quooker Teile, welche verkauft wurden, und es nicht gab, musste ich bei Quooker selber kaufen, dies hätte ja auch das Möbelhaus machen können. Dann gab es kein Geld, sondern nur einen Gutschein. Beim vierten Küchenreklatermin vor Ort fällt erst auf, dass falsche Teile für den Abzug bestellt wurden. Bei Kauf wurde das falsche Küchenfeld bestellt, natürlich zu Ungunsten von uns Kunden. Die Spülmaschinenabdeckung fällt beim ersten Bewegen ab, die Kochinsel wurde schräg aufgebaut, die Türbegrenzer wurden vergessen, die elektrischen Gräte wurden in die falschen Steckdosen angeschlossen, Handwerker kommen nicht pünktlich zu den 2 Std.-Zeitfenstern und eine Gesamtdauer der Arbeiten werden auch nicht mitgeteilt. Liefertermine werden verschoben ..... und am Ende von diversen Emailverkehren fragt der Kundendienst nach meiner Auftragsnummer, weil er zu Faul ist im System zu suchen......

Ganz zu schweigen von einer kompletten Verarschung bei den Preisen. Angeblich war die Küche mal bei 80.000 Euro, aber weil XXXLutz so ein guter Anbieter ist, gibt es 72 % Rabatt. Ohne Worte .....

Trotzdem ein dickes Lob an den polnischen Handwerker, welcher vor Ort an 2 Terminen den ganzen Kram regeln musste und den Karren aus den Dreck gezogen hat, sehr guter Mann.

Sven N.

Wollten neue Stühle kaufen. Leider hat sich keiner der Verkäufer im Stande gesehen sich unser anliegen (die Auswahl bestand - es ging lediglich um die bestellung) anzunehmen. Schon schade wie man hier links liegen gelassen wird wenn man nur drei Stühle kaufen will.