XXXLutz Kempten - Kempten (Allgäu)

Sven K.

Wir waren schon lange nicht mehr "physikalisch" einkaufen (Möbel)!

Natürlich gab es die letzten Jahre Preissteigerungen, aber wenn 50% aller Artikel vierstellige Preise aufrufen, verstehe ich die Welt nicht mehr! Wer soll sich das leisten?

Wir haben nichts gekauft, auch nicht die Mitnehmartikel im Kassenbereich. Wir haben eine einfache Garderobe gesucht. Preise ab 300,00 € - 1.000,00 € aufwärts! Natürlich dann auch beleuchtet und und und.... Dennoch nicht immer massiv!

Jetzt habe ich Holz und Farbe organisiert! Garderobe für 29,00 €, klingt doch gleich besser!

Das Preis-Leistungs-Verhältnis im hauseigenen Restaurant war dafür überraschend gut, auch die Qualität! Zudem hat den Kids der spontane "Familienausflug" sehr gefallen.

Fazit: eher hochpreisig, optisch ansprechend, offen, ausreichend Personal

Alexander G.

Unerträglicher Kundenservice bei Problemen. Meine Küche wurde wie geplant geliefert, aber ein Schrank wurde fehlerhaft produziert. Seitdem sind 5 Monate vergangen, und der neue Schrank wurde immer noch nicht installiert. Versuche, telefonisch Kontakt aufzunehmen, waren ebenfalls erfolglos: Ich habe mehrfach das Callcenter angerufen, meine Telefonnummer wurde notiert, und man sagte mir, dass die Reklamation im System vermerkt sei und ich zurückgerufen werde. Doch ein Rückruf blieb aus. Das Geld für die Küche wurde vollständig abgebucht – anscheinend ist es ihnen jetzt egal, ob ich die Küche vollständig erhalte oder nicht.

Tolga ?.

Mein Besuch bei XXXLutz in Kempten war insgesamt ein gemischtes Erlebnis. Positiv hervorzuheben ist der ausgezeichnete Service in der Abteilung “Junges Wohnen”. Die beiden jüngeren Mitarbeiter waren freundlich, hilfsbereit und sehr professionell. Ihre Beratung war ehrlich und ihre Freundlichkeit machte den Einkauf in dieser Abteilung sehr angenehm.

Leider hatte ich in anderen Bereichen des Hauses weniger positive Erfahrungen. In der Badmöbelabteilung versuchte ein Mitarbeiter, uns ein vermeintliches Sonderangebot zu verkaufen, das sich später als regulärer Onlinepreis herausstellte. Als wir ihn auf diese Unstimmigkeit ansprachen, reagierte er unfreundlich und arrogant. Sein Verhalten war alles andere als professionell.

Ein weiteres unangenehmes Erlebnis gab es bei der Küchenplanung. Nachdem uns ein Angebot unterbreitet wurde, wurde plötzlich der Chef hergerufen, der uns vorgaukelte, dass wir nur bei einer sofortigen Entscheidung das ursprüngliche Angebot erhalten würden – andernfalls würde es 500 Euro teurer. Dieses Vorgehen, bei dem uns das Gefühl vermittelt wurde, wir müssten sofort handeln, um von einem Rabatt zu profitieren, hinterließ einen negativen Eindruck. Wir haben uns daher entschieden, unsere Küche bei Mömax nebenan zu bestellen, da dort der Preis ohne solche Tricks angeboten wurde.

Trotz der positiven Erfahrung in der Abteilung “Junges Wohnen” trübte das Verhalten in anderen Bereichen leider mein gesamtes Einkaufserlebnis. Ich hoffe, dass XXXLutz diese Rückmeldung nutzt, um den Service in allen Abteilungen zu verbessern und solche Verkaufspraktiken zu überdenken.

Anita K.

War am Donnerstag mit meine Baby einkaufen. Hatten wir einen Baby Artikel gekauft. Sind wir zu Kasse gegangen zum bezahlen. An die Kasse saß die Verkäuferin gerade von die Baby Abteilung. Hat das Geld von mir genommen ohne die Preis zum sagen, hat einfach abkasiert. Beim Rückgeld habe ich sofort gemert dass da etwas nicht stimmt. Habe an die Kassenzettel sofort gesehen , dass die Preis von dem Kasse stimmt nicht mit die ausgeschilderten Preis ein. Habe Sie sofort aufmerksam auf das Fehler gemacht. Die Artikel war reduziert sogar in 2 Farben in 2 Stellen platziert und in die Kasse war die Original Preis noch. Sie weigerte sich mir den Reduzierte Preis geben und auch das Geld zurück geben. Sie hat mich zurück zu die Abteilung geschickt un einen Stempel zu holen, keine Ahnung warum, wenn Sie genau gewusst hat , dass
da kein Mensch ist(weil Sie an die Kasse war). Bin durch die ganze untere Etage 3x gelaufen, war keine einzige Verkäuferin zu finden weit und breit, wer mir die scheisse Stempel geben könnte. Mein Baby hat schon geschrien , weil er schon in der Zeit warm angezogen und hungrig war, während ich sinnlos durch die Laden gelaufen bin. Eine Mitarbeiterin von Lager hat am ende eine Stempel gegeben. Halleluja! Nach 15 Minuten! Hat die Artikel eingescannt und mir gesagt dass die Artikel mit dem Kundenkarte billiger ist. An die Kasse beim bezahlen habe meine Kundenkarte auch abgegeben, hat trotzdem die Rabatt nicht abgezogen... egal, es war auch einen Fehler! Gehe ganz gestresst mit dem schreiende Baby zu Kasse um das Geld wieder zu kriegen... dann braucht Sie wieder keine Ahnung
was, Name Kundenkarte... habe weitere 5 Minuten da gestanden und habe mein Geld immer noch nicht erhalten! Nur wenn ich schon geschrien habe, habe mein Geld zurück bekommen!Unmöglich!

izzy I.

Schönes und großes Möbelhaus mit Restaurant.

Ich persönlich finde das Restaurant tatsächlich gar nicht mal so übel.
Sowohl Frühstück als auch die Mittagsgerichte schmecken wirklich gut und man wird für einen sehr guten Preis satt.

Die Möbelabteilung ist sehr ordentlich und wirkt wirklich immer sauber.
Leider ist es manchmal eine Reise durch die Abteilungen einen freien Verkäufer zu finden, der die Zeit hat einen zu beraten.
(Würde ich Aufjedenfall mehr Zeit einplanen wenn man wirklich eine Beratung möchte)

Aber an sich ein sehr solides Möbelhaus.

Gehe ich gerne hin 🙂

Anna

Wir kaufen sehr oft unsere Möbel dort. Die Beratung erhalten wir meist immer von Hr.Miller. Top Berater, lässt sich Zeit für Kundschaft. Geht auf alle Fragen ein. Wenn dann nur zu ihm. Danke

Marco P.

Hallo
Endlich mal Weg von Ikea und Inhofer .. endlich mal auf den Weg gemacht und nach Kempten gefahren um einen Schrank zu kaufen. Toller Eindruck und sehr gut ausgestellt. Nach kurzer Suche um 18:10 haben wir auch einen tollen Schrank gefunden wenn auch weit über unsere preisliche Vorstellungen aber , der sieht einfach top aus ... Nur ... Leider keine Mitarbeiter weit und breit ... weder in der Abteilung noch in den Nachbarabteilungen ... Alle Plätze mit dem i für Info sind leer... also haben wir ein Foto gemacht vom Preisschild mit Artikelnummer und sind zur Kasse... Leider ist die Kassierin zwar fleißig ständig am telefonieren nur bei uns war sie kurz angebunden... Wir möchten wieder zurück und nach Mitarbeiter suchen ... Sie hat nicht mal unser Foto angeschaut ,welch hochwertigen Schrank wir kaufen wollten ... dann eben nicht dachten wir und sind mit diesem schlechten Eindruck wieder heim gefahren... Danke für nichts.

M B.

Keine Mitarbeitenden nach 18 Uhr anwesend.
Kassiererin schickt mich zurück selbst irgendwo Mitarbeiter zu suchen.
Kauf von Schrank und verschiedene andere Möbel auf Inhofer verschoben