XXXLutz Augsburg - Augsburg

M. S.

Habe zwei Waschmaschinenschränke gekauft. Beim ersten waren alle Teile vorhanden. Beim zweiten fehlten die Füße. Kann passieren, sagt kein Mensch was dagegen. Rechnung und Foto der Anleitung mit eingekreisten Teilen an xxxLutz geschickt. Das war am 5.10.
Seitdem habe ich das Gefühl dass dort nicht gezählt werden kann. Ich würde behaupten die meisten Schränke haben 4 Füße.
1. Paket ging an die falsche Adresse. Wurde mir über Umwege zugestellt. Enthalten: 1 Fuß. Das Beste: bei dem Schrank besteht ein Fuß aus drei Teilen. Der eine gelieferte Fuß waren aber nur zwei Teile.....
2. Paket heute angekommen. 4 Füße enthalten. Leider wieder nur 1 Teil je Fuß und nicht alle.
Nach fast 8 Wochen in denen in meiner Waschküche Chaos herrscht weil xxxLutz es nicht fertig bringt eine Anleitung zu nehmen, die richtigen Teile zu suchen und mir zusenden, ist mir jetzt der Geduldsfaden gerissen. Habe einen Servicetechniker gefordert der mir die Teile liefert und den Schrank aufbaut. Andernfalls können sie ihn abholen und mit das Geld erstatten.

Update: Monteur kommt keiner. Beim Hersteller wurde ein neues Paket Füße angefordert welches wahrscheinlich erst nach Weihnachten ankommen wird. Dann wären wir bei 14 Wochen Lösungsfindungszeit. Kompetenz pur......

Antwort auf den Kommentar von XXXLUTZ: was denken Sie bei wem ich damals ein Ticket eröffnet habe und er es nicht fertig bringt mir die richtigen Teile zu senden? Soll ich dort nochmal ein Ticket eröffnen oder wie? Bringen Sie ihre Kundendienstabteilung auf Trab und es würde keine Probleme geben.

Update 28.1.2025: Paket kam zwei maligem nachfragen meinerseits (keine Initiative bei XXXLUTZ hier sonst pro aktiv an den Kunden herantreten) an. Darin waren jetzt alle nötigen Teile enthalten. Habe beim Auspacken trotzdem vorsichtshalber gleich mitgefilmt, als Absicherung falls eben nicht alles enthalten gewesen wäre. Somit 16 Wochen Bearbeitungszeit um ein banales Problem zu lösen.

Fazit: Kompensation (Gutschein, Essen vor Ort o.ä.) wurde mir keine angeboten. Nach 16 Wochen und sehr viel Ärger wäre das dass Mindeste gewesen was ich erwarte.
Für mich also nie wieder XXXLUTZ. Inkompetenz scheint hier ein Einstellkriterium zu sein.
Mich sehr ihr nie wieder in einem eurer Häuser. Auf nimmer Wiedersehen

Luc

Wir interessierten uns für ein beworbenes Sofa und erkundigten uns telefonisch bei Ihnen.
Man versicherte uns, dass das Modell in der Ausstellung zu sehen sei – wenn auch in einer anderen Ausführung. Nach einer Anreise von 85 Kilometern mussten wir jedoch feststellen, dass diese Information nicht zutraf.
Eine derart enttäuschende Erfahrung lässt kaum Worte übrig.
Künftig werde ich meine Möbel woanders kaufen.

Yasin D.

Super Service im Bettabteilung, Frau Gä..... war sehr hilfreich und sehr nett. Ebenso war Herr J... aus der Esstisch Abteilung seht super, er ist ein guter Abteilungsleiter. Danke

Harald N.

Neues Boxspringbett gekauft... der Berater erwies sich als freundlich, kompetent und sehr fair!
Der Einkauf hat Spaß gemacht! 👍🏻

Dennis G.

Wir waren schon oft hier und wurden eigentlich nur enttäuscht. Heute gab es eigentlich eine schöne Aktion, wo an einem Rad gedreht werden konnte und wir anschließend einen 10% Coupon erhalten haben. Es war einfach ein bedrucktes Papier mit 10% ohne weitere Konditionen oder Kleingedrucktes. Auf Nachfrage hieß es, dass er "auf Alles gültig" sei. An der Kasse angekommen heißt es "gilt nur wenn direkt bei einem Verkäufer eingelöst wurde". Vor uns war eine Familie der dasselbe an der Kasse gesagt worden ist. Wenn hinter einem zehn Personen anstehen ist man natürlich unter Druck und sagt 'egal'. Die Ersparnis ist ja eigentlich nicht wichtig, nur ist die Freude dann halt irgendwo weg.

Letztes Jahr wollten wir uns damals eine Küche für unsere neue Wohnung zusammenstellen lassen. Als wir nach einem Termin gefragt haben, wurden wir ausgelacht.. das Geld ging dann eben an ein anderes Möbelhaus, die uns kompetent und nett beraten haben.
Irgendwie fühlen wir uns hier nie wirklich wohl oder ehrlich behandelt. Preise sollte man hier immer online oder bei der Konkurrenz vergleichen - nahezu immer sind diese günstiger. Wir werden vermutlich nicht noch einmal herkommen.

Sandra R. P.

Der XXXLutz Augsburg ist groß und mit guter Auswahl. Wir haben für unser neues Haus einiges hier gekauft, ziemlich zeitgleich. Die Qualität ist auch bei hochpreisigen Möbeln mangelhaft. Von 6 gekauften Lampen, waren 3 fehlerhaft, eine sogar 2x (gelöste Verklebungen - selber repariert, nicht funktionierende Dimmung, gelöste Verschraubungen, zu kurze Schrauben). Für gelieferte Lampen wurden wir innerhalb einer Woche nach Augsburg zitiert zur Abholung und dann ist die Lampe nicht da. Es gibt 2 Sterne statt 1 Stern, weil die Lampenabteilung sehr zuvorkommend und nett war.

Ansonsten hatten wir eine sehr teure Massivholz Garderobe (Wartezeit 4 Monate), bei der 2 Bretter im Schuhschrank fehlen, die Beschichtung gesprenkelt und schlampig aussieht, die Aufhängung für die Wand unten statt oben angebracht war und eine Schraube fehlte.

Der Kundenservice ist herablassend und unverschämt. Außerdem schaut niemand in die Kundendatei. Deshalb sind sie uninformiert und rufen 3x wegen derselben schon erledigten Sache an - mit der Ausrede ich mach ja nur meinen Job, stimmt aber halt nicht gut.

Reklamation der Garderobe wird wegen nicht aussagekräftiger Bilder nicht angenommen ohne dass sich ein Mitarbeiter informiert hätte, was denn dem Hersteller fehlt, so dass ich auch nicht weiß was ich anders fotografieren soll? Auf Nachfrage kommt nur: machen sie einfach nochmal Bilder.

Fazit: Möbel sind oft fehlerhaft, trotz hoher Preise und der Kundenservice ist mangelhaft. Schade, dass wir so viel auf einmal gekauft haben.

Monika S.

Alles in allem schöne Ware. Wir waren mit der Familie da und wollten zum Abschluss ein Eis in einem Automaten kaufen. Leider kam das Eis nicht raus, da der Automat ausgestellt war. Das war leider nicht zu erkennen. Das Geld bekamen wir nicht zurück. Die schnippische Dame an der Information meinte, da könne man nichts machen. Und wir waren nicht die einzigen, die Geld in den Automaten warfen. Unsere Couch werden wir wohl jetzt woanders kaufen.

Fat A.

0%-Empfehlung für die Küchenmontage. Ich warte seit ÜBER EINEM JAHR auf die Restmontage unserer Küche. Am Telefon wird man abgewimmelt, jeder Mitarbeiter erzählt einem etwas anderes. Nun haben wir erfahren, dass die restlichen Teile nach erst 4 MONATEN BESTELLT wurden. Eine Frechheit kann ich da nur sagen. Ich würde NIE WIEDER meine Küche von XXXLutz aufbauen lassen. Da man hier nicht 0 Sterne vergeben kann, war ich hier gezwungen einen zu vergeben. Traurig