Johannes Kazenwadel - Neckarwestheim

Dr. Igor Hodorkovski

Das Auftreten und die Kompetenz des Servicetechnikers waren sehr angenehm und fachlich einwandfrei. Allerdings wurde beim Vorlesen des Berichts eine Empfehlung für das Gerät ausgesprochen, die nicht zum Thema gehörte und von niemandem angefragt wurde.

Der Auftrag bestand darin, das Gerät zu überprüfen und gegebenenfalls zu reparieren, was auch ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Dass das Gerät älter ist und irgendwann ausgetauscht werden muss, ist selbstverständlich. Es entsteht der Eindruck, dass durch unnötige und offensichtliche „Empfehlungen“ dem Kunden nahegelegt werden soll, schnellstmöglich ein neues Gerät anzuschaffen, obwohl das aktuelle einwandfrei funktioniert. Natürlich ist es für ein Unternehmen profitabel, ein Folgegeschäft zu generieren – durch den Verkauf eines neuen Geräts, die Installation sowie den Abschluss eines Wartungsvertrags über mehrere Jahre. Doch diese Vorgehensweise erweckt den Eindruck, dass mehr der Umsatz als das tatsächliche Kundeninteresse im Vordergrund steht.

Jürg Forst

Die Firma hat kein Interesse daran, Werkskundendienstverträge zu erfüllen. Das Werk macht das jetzt selbst und das ist gut so. Da Fa. Katzenwadel noch nicht einmal einen Termin für eine vertraglich geschuldete Wartung vereinbaren möchte, was wäre wohl trotz entsprechender Servicevereinbarung bei einer Störung an einem Feiertag zu erwarten? Momentan besteht in der Heizungsbranche Goldgräberstimmung, aber das wird nicht ewig so sein. Und: die Firma mag gute Fachleute haben, aber der Umgang mit mir als Kunde war unterirdisch.

Jessica Brendecke

Leider haben wir nur über viele Ecken einen Termin bekommen, das ist jedoch kurz vor Weihnachten wohl überall so.
Als der Fachmann dann da war, lief alles glatt! Er war kompetent, freundlich und zackig. Gerne wenden wir uns zur nächsten Wartung wieder an die Firma Kazenwadel!

Andreas

Vorübergehende Bewertung: Die kurzfristige Beseitigung eines EA Fehlers soll über Kundendienst > 550 EUR kosten. Der Wärmetauscher wurde dabei Notfallmässig mit Hilfe eines Hochdruckreiniger aufwendig in Gang gebracht, obwohl der Wäremetauscher dann in einem zweiten Termin dann doch komplett ersetzt werden soll und nochmal richtig viel Geld kosten soll. Im zweiten Termin kam es zu einem Zwischenfall so dass die Heizung komplett ausgefallen ist und ein dritter Termin notwendig war. Es wird kein nächstes mal geben, aber wenn, dann würde ich mir in jedemfall vor jeder simplen Reparatur einen Kostenvoranschlag geben lassen bevor irgendwas gemacht wird und geg. sofort eine zweite Meinung einholen, denn sonst besteht die Gefahr, dass die Kosten unkalkulierbar gross werden.

Hefrjasi

Der Grund für eine Bosch Wärmepumpe war Herr Katzenwadel der unsere alte Gasheizung über 15 Jahre gewartet hat !
Das sagt schon alles oder ? !
? ?

Dagmar Wagner

Unsere Heizanlage funktionierte nicht mehr. Nachdem 2 Monteure von anderen Firmen uns nicht helfen konnten haben wir bei der Firma Katzenwadel angerufen. Am nächsten Tag kam ein Monteur der 3 Fehler in der Anlage gefunden hat und die Anlage sofort repariert hat. Sowas nenne ich kompetent! Super Service. Nur zu empfehlen!

Le Pi (L.P.)

Sind nur abzocke. Schauen sich die Therme nicht mal richtig an und sind gleich der Meinung das man eine neue braucht weil die Reparatur zuteuer wäre ob wohl nur eine Sicherung kaputt war. Stellen dir gleich paar neue Therme vor und lassen sich da richtig zeit, das berechnen sie dann als Arbeitszeit.

Peter Fels

Unbedingt nach Kosten fragen. Bei Einsatzpauschale von gut 100€ und Arbeitswerte von 10 Minuten kommen schnell Mal mehrere Hundert Euro zusammen. Ausführung der Arbeit war gut